Многие участники рынка, несмотря на массовую интернетизацию и цифровизацию, всё еще не до конца представляют, что такое CRM. Хотя ничего сложного здесь нет: такая система просто управляет бизнесом, а точнее — взаимоотношениями между бизнесом и его клиентами. Статистика подтверждает, что CRM для агентства недвижимости или для риэлтора повышает прибыльность на 40–50 %. Как же это происходит, в чем интеллектуальность CRM?
Что такое CRM?
Аббревиатура CRM — сокращение от «управления отношениями с клиентами» (Customer Relationship Management). Система автоматизирует диалог с клиентами, минимизирует число ошибок, повышает долю успешных сделок.
Полезные функции системы CRM для любого бизнеса, включая работу агентств недвижимости и риэлторов:
- Происходит автоматизация рутинных процессов (для такой сферы, как недвижимость, особенно актуально).
- Без лишнего труда достигается интеграция с базами данных, внешними сайтами, соцсетями, мессенджерами.
- Возможна быстрая выгрузка данных во внешние отчеты различных форматов.
В каждый период времени благодаря CRM удается заключить больше сделок, что повышает общую прибыльность бизнеса. Это актуально для любой сферы рынка, но особенно — для недвижимости и других областей, где регулярно приходится работать с большими объемами точной информации.
Особенности CRM-систем для агентств недвижимости и риэлторов
Многие риэлторы и другие участники рынка недвижимости работают по старинке — если не с блокнотом, то с таблицей Excel. CRM-система упрощает процессы: достаточно кликнуть на имя клиента, чтобы открылась карточка с полной информацией по работе с ним. Можно прослушать записи звонков, посмотреть переписку, оформить документы по шаблону (тратя меньше времени), связаться с клиентом (собственником недвижимости или покупателем) удобным способом: по телефону, по смс, по электронной почте и так далее.
Удобство CRM в том, что агентам по недвижимости не нужно вручную пересылать друг другу информацию о клиентах. Все данные, от имени и фамилии до хронологии выполненных запросов, сразу отображается в карточке. Базу по недвижимости и по клиентам CRM автоматически поддерживает в упорядоченном виде, так что можно не бояться запутаться в новой информации.
Несколько полезных функций, которые выполняет CRM для риэлтора, агентства и других участников рынка недвижимости:
- Сервис упрощает связь между агентом и клиентом
- Риэлторы быстрее осваиваются и реже ошибаются, риск сорвать сделку из-за человеческого фактора ниже.
- Постоянно обновляется база недвижимости. Не нужно вносить и синхронизировать записи вручную.
- Компании могут одновременно получать доступ к актуальной базе недвижимости, держать в поле зрения все целевые объекты в городе или регионе.
- Встроенный калькулятор позволяет быстро проводить расчеты по актуальным и будущим сделкам.
Выигрывают все участники рынка недвижимости, включая сотрудников агентств, риэлторов, клиентов (собственников и покупателей, арендодателей и арендаторов). Система ускоряет выгрузку документов наряду с иными процессами. За счет этого риэлторские агентства и другие фирмы высвобождают время, чтобы совершать больше успешных сделок по недвижимости.
Преимущества CRM для агентства недвижимости JoyWork
Функционал CRM достаточно широк, чтобы его могли оценить профессиональные агентства недвижимости и другие заинтересованные участники:
- Одного клика достаточно, чтобы отправить рекламу на двести сайтов, включая соцсети.
- Собственник недвижимости получает отчет о проведенной работе.
- Поиск осуществляется онлайн. База клиентов обновляется по множеству сайтов и соцсетей.
- Регулярно обновляется и база недвижимости и новостроек. Доступна информация о наличии недвижимости, о ценах, о планировке помещений.
- Можно поэтапно настроить работу каждого отдела в агентстве. Процесс облегчается за счет чек-листов с подсказками.
- Доступны современные инструменты оптимизации — воронки продаж, аналитика.
- CRM осуществляет интеграцию с сайтом агентства недвижимости, с IP-телефонией и с мессенджерами.
- Каждый объект недвижимости оценивается по 150 критериям.
- В CRM Joywork встроены календарь, оповещения, автоматический контроль задач.
- Документооборот полностью автоматизирован.
- Пяти минут достаточно, чтобы получить выписку из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН).
- Сделки проходят электронную регистрацию в Росреестре.
За счет всех этих функций СРМ Joywork становится не просто программой для автоматизации бизнеса агентства недвижимости. Каждый участник рынка недвижимости в первые же дни заметит, как использование CRM оптимизирует и облегчит все процессы при взаимодействии с клиентами.
Уже сейчас можно попробовать систему Joywork и оценить возможности CRM для агентства недвижимости, так же, как и для риэлтора. Рутина уходит в прошлое, контракты перестают срываться из-за забывчивости, доля успешных сделок по недвижимости начинает неуклонно повышаться.
Приятные дополнения к базовым инструментам CRM — карта метро, карта районов, свежие фотографии недвижимости. И агент, и клиент могут получать полезную информацию в режиме реального времени, так что заключение сделок по недвижимости перестает создавать неудобства.
